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¿Qué cualidades debe tener un servicio informático?

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Marketing


Publicado el 08/08/2016

Equipo de Marketing

Cada vez es más frecuente la externalización del servicio de soporte técnico, por eso es fundamental saber las áreas que cubre.


Las tecnologías de la información y las comunicaciones están cada vez más presentes en la empresa. El uso de internet se ha hecho imprescindible en el trabajo diario de cualquier empresa con independencia de su tamaño.

Problemas en equipos informáticos (ordenadores de sobremesa, portátiles, servidores…) o de comunicaciones provocan serios perjuicios a las empresas hoy en día. Desde retrasos a la hora de elaborar un presupuesto para un cliente, de entregar una mercancía hasta la paralización total de la actividad de la empresa. Con independencia de la gravedad del problema siempre conlleva un perjuicio económico que puede llegar a ser muy importante.

Para evitar estos perjuicios en la medida de lo posible existe el servicio técnico informático que no solo se debe dedicar a arreglar los posibles problemas, sino que tiene que tener una vertiente preventiva de los mismos.

InformáticoLa mayoría de las empresas no pueden permitirse contar con un departamento interno de servicio técnico informático por los costes internos que supone, por la diversidad de perfiles especialistas que se requiere y porque en la mayoría de los casos no precisarían de todo el tiempo de estos profesionales. Por ello la mejor opción pasa por contratar el servicio técnico informático con empresas especialistas en estos servicios a empresas.

La externalización del servicio técnico informático para empresas ofrece la posibilidad de disponer de las ventajas de un departamento técnico propio a un coste mucho más bajo, permitiendo disponer de un servicio técnico de asistencia integral que de otra forma no se podrían permitir pagar.

Un servicio técnico informático para empresas debería contemplar un catálogo de servicios amplio conteniendo, al menos, lo siguiente:
  • Hardware: Reparación de fallos y averías en el hardware (equipos de sobremesa, portátiles, servidores,…). Instalación y configuración de componentes hardware tales como: placas base, ampliaciones de memoria, discos duros, procesadores, tarjetas gráficas, impresoras, fax, scanners,…
  • Comunicaciones: Instalación y configuración de redes locales, internet, wifi, vpn, …
  • Software: Instalación y actualización del sistema operativo, programas ofimáticos, programas de gestión empresarial. Instalación, configuración y actualización de los drivers necesarios para el buen funcionamiento del hardware instalado.
  • Limpieza: Identificación y limpieza de cualquier software malicioso que haya podido entrar e infectar a los equipos como virus, troyanos, espías, gusanos,… Instalación de programas antivirus actualizados como medida preventiva a estos posibles ataques.
  • Recuperación: Creación de copias de seguridad periódicas, restauración del sistema, recuperación de datos e información que se haya podido perder.
Un buen servicio técnico informático debe tener una faceta de asesor proactivo, no solamente arregla los problemas que se producen, sino que además asesora a la empresa en cualquier aspecto que tenga que ver con la informática.

Fuente: http://www.redsertec.com

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